Ez a blokk megmutatja, mi történik akkor, ha az első válasz nem oldotta meg a gondod.
Írásban, dátummal
Írd meg az ügyed a támogatásnak, röviden és dátummal, tranzakciószámmal együtt. A levélben leírt tények alapján indítjuk a kivizsgálást.
Amikor kódszámot kapsz
A válaszban kódszámot kapsz, amire később hivatkozhatsz. Erre a számra fut minden további üzenet, így nem kezdődik elölről az ügy.
Kérd a felülvizsgálatot
Ha az első válasz nem visz előre, kérd a felülvizsgálatot ugyanazon a kódszámon. A panaszkezelés ezt kiemelten, a magasabb szinten nézi át újra.
SZTFH-hoz fordulás
Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz, amelynek engedélye alatt működünk. A panaszhoz add meg az engedélyszámot is.
Mielőtt kérdezel
A pillanat, amikor válasz kell
Az ellenőrzés, az adataid és a panasz útja körüli leggyakoribb aggodalmat vesszük le a válladról.
regisztrációMiért tart tovább az ellenőrzés, mint gondoltam?+
Nálunk az ellenőrzés jellemzően 26 óra alatt lezárul. Ennyi idő kell ahhoz, hogy a beküldött okmányokat gondosan összevessük az adataiddal. Ha minden rendben van, a fiókod utána teljes értékűen használható.
regisztrációMiért kéritek el az adataimat, ha kérni szeretném?+
A másolatot vagy a törlést az [email protected] címre jelezheted. Kérésedet a vonatkozó szabályok szerint, ésszerű határidőn belül teljesítjük. A jelszavadat soha nem kérjük el, sem e-mailben, sem telefonon.
regisztrációMi van, ha nem tudom, ki felügyeli a játékot?+
A működést a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyezte. Engedélyszámunk: SZTFH-815846/2015, amely 2015 óta folyamatosan érvényes. A GLI és a BMM Testlabs rendszeresen ellenőrzi játékainkat.
regisztrációHol tudom lezárni a fiókomat, ha szünetet akarok?+
A fiókod lezárását a chatben vagy telefonon kérheted, bármikor. Előtte érdemes megnézni a játékban való szünet és az önkizárás beállításait is. A függő játékost a Kék Vonal és a Játékfüggők Névtelen Közössége is segíti.
regisztrációKell angolul tudnom, ha magyar vagyok?+
Nem kell, mert magyarul is azonnal segítünk. Ügyfélszolgálatunk magyar, angol és német nyelven válaszol. A magyar idő szerint, közép-európai időzónában dolgozó kollégák fogadják a hívásodat.
regisztrációMi van, ha a válasz nem elégít ki engem?+
Ha a válasz nem nyugtat meg, írj a [email protected] címre, és kollégáink felülvizsgálják az ügyet. Minden panaszt először nálunk érdemes jelezni, mert így gyorsan orvosolható a hiba. Utána fordulhatsz a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH).
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadod a sütiszabályzatot.